'제품'틈을 넘어서거나 잠재 고객을 넓히기 위해 제품 작업 우선 순위를 정하는 방법

첫 번째 제품 릴리스는 항상 흥미 롭습니다. 수개월 간의 아이디어 생성, 제품 / 시장 적합성 테스트, 프로토 타입 및 베타의 결과입니다. 거의 6 년 전에 Dashlane의 첫 공개 버전이 출시되었을 때를 잘 기억합니다. 당시 베타 사용자는 수천 명에 달했으며 제품에 대한 유용한 피드백을 제외하고는 거의 알지 못했습니다.

우리가 성장함에 따라 우리는 어떤 유형의 사용자가 더 활동적이며 어떤 유형의 이탈 가능성이 있는지에 대한 지식을 얻었습니다. 우리는 획득을 최적화하기 위해 고성능 사용자를 대상으로하고 고객에게 도달 할 수있는 유통 채널을 검색했습니다. 그러나 우리는 세분화로 인해 성장률이 제한되는 것을 보았고 더 성공적인 사용자에게만 집중할 수는 없었습니다. 이것은 제품 개발에서 조만간 경험하게 될 것입니다. 적응할 수 있는지 여부는 회사의 전체 미래를 결정할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 올바른 가치 제안이 있는지, 제품이이 가치를 제대로 전달하는지 여부를 스스로에게 문의해야합니다.

비밀번호 관리자 인 Dashlane은 인터넷에서 가장 많이 공유되는 문제 중 하나 인 "사용자 이름 또는 비밀번호가 잘못되었습니다"라는 메시지에 실망하지 않은 사람을 해결합니다. 우리의 시장 조사에 기초하여, 우리의 가치 제안은 모든 유형의 사용자들에게 잘 공명되었습니다. 따라서 문제는 제품 측면에서 더 많이 발생했습니다. 우리의 제품은 높은 의도를 가진 사람들에게만 성공적이었습니다. 일상 생활에서 암호의 고통을 경험하고 암호를 해결하기 위해 약간의 노력을 기울일 준비가 된 사람들. 지난 몇 년 동안 우리가 한 일을 되돌아 보면 대부분의 제품이 잠재 고객을 넓히기 위해 제품을 개선하여 더 빨리 성장할 수 있다고 생각합니다.

오늘, 우리는 방금 5 번째 버전의 Dashlane을 출시했으며 다시 한 번 더 많은 사람들에게 Dashlane을 열었습니다. 따라서 제품 개선 방법에 대한 피드백을 공유 할 수있는 적절한시기입니다.

간단

Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754)에서 잘 설명했듯이 제품 경험의 모든 세부 사항이 중요합니다. 사용자의 원래 의도에 따라 몇 가지 장애물을 피할 수 있지만 복잡하거나 불분명 한 모든 단계를 수행하면 특히 제품을 처음 시작할 때 사용자를 잃게됩니다. 온 보딩을 개선하고 사용자가 이탈하는 위치와 이유를 확인해야 할 것입니다. 즉각적인 이점과 전반적인 품질을 제공하기 위해, 이는 제품에서 처음으로 경험할 수있는 경험이며 테스트하기 가장 쉬운 방법입니다. 온 보딩의 첫 1 분 (또는 몇 초)에 어떤 변경을가하든 모든 사용자는 경험을 할 것입니다 (적어도 테스트에 참여한 사용자). 따라서 읽기 속도를 극대화 할 수 있습니다.

Dashlane Web 온 보딩

우리는 많은 사용자들이 앱 설치 단계에서 경험을 멈추는 것을 봅니다. 그들은 앱을 다운로드하지만 설치하거나 상호 작용하지 않습니다. 기술 경험이 적은 사용자는 다운로드 한 소프트웨어를 설치하는 방법을 놓치거나 사람들이 중단되어 설치를 잊어 버릴 수 있습니다. 그러나 이러한 유형의 사용자는 간단하고 빠르면 Dashlane을 사용하면 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 이유로 Dashlane 5는 사람들에게 브라우저 확장만으로도 앱을 설치할 필요없이 Dashlane을 사용할 수있게하는 완전히 새로운 것을 열어줍니다. 이는 아키텍처의 주요 변경 사항이지만 Dashlane 설치는 한 번의 클릭만으로 깔때기를 크게 바꿀 수 있다고 생각합니다.

Dashlane 확장의 원 클릭 다운로드

보편성

비즈니스가 성장하고 기술 플랫폼이 성장함에 따라 사용자가 제품에 대한 습관을 바꿀 가능성이 낮으므로 다루지 않는 플랫폼이 채택을 제한 할 수 있습니다. 플랫폼 확장을 고려해야 할 때 조심하십시오. 어느 곳에서나 동일한 실수를 만들기 전에 투자하기 전에 먼저 하나의 플랫폼에서 제품을 완성하여 올바른 경험을 만들 었는지 확인하는 것이 좋습니다. 말할 것도없이, 예를 들어 데스크탑에서 올바른 것이 모바일에서는 잘못되었을 수 있습니다. 또한 플랫폼을 추가 할 때마다 릴리스주기가 느려지고 유지 관리가 더 많이 필요하다는 것을 고려하십시오. 제품이 모든 플랫폼에 유용하지 않을 수 있다는 점을 고려해야하며, 제품을 위해 또는 빠르고 더러운 구현을 위해 지원을 추가하는 것은 제품과 브랜드에 대한 전반적인 신뢰를 떨어 뜨릴 수 있으므로 가치가 없을 것입니다. .

Chrome 확장 프로그램에서 작동하는 Windows 및 Mac 응용 프로그램으로 Dashlane을 시작했습니다. 수년 동안 iOS 및 Android 용 모바일 앱을 만들고 Firefox, Safari 및 Internet Explorer에 대한 지원을 추가했습니다. Dashlane 5를 사용하면 새로운 브라우저 확장 아키텍처와 강력한 읽기 / 쓰기 웹 응용 프로그램 덕분에 Linux, Chromebook 및 Edge에 대한 지원이 추가됩니다. (Google 크롬 확장 프로그램은 Opera에서도 완벽하게 작동합니다.) 특히 각 앱마다 서로 다른 지침을 따르기 때문에이 적용 범위는 모두 비용이 듭니다. 그러나 이제 우리는 새로운 플랫폼 채널을 개설함으로써 얻을 수있는 수익에 대해 충분히 알고 있습니다. 따라서 어떤 장치, 운영 체제 또는 브라우저를 사용하든 Dashlane과 호환 될 가능성이 높습니다. 보너스로, 우리의 새로운 플랫폼 경험은 이전의 경험을 통해 배울 수 있으며, 우리는 그것이 폭이 넓어 Dashlane이 더 좋을 수 있기를 바랍니다. 새로운 기술을 지원할지 여부를 결정할 때, 이러한 유형의 크로스 플랫폼 개선은 중요한 요소입니다. 새로운 제품이 사고와 기술에 도전하고 확장하여 현재 제품을 향상시킬 수있는시기입니다.

Linux의 Dashlane Web-App

국제화

더 많은 사람들에게 다가 갈 수있는 또 다른 좋은 방법은 더 많은 국가와 언어를 지원하는 것입니다. 또한 핵심 시장에 계속 집중함으로써 더 나은 ROI를 얻지 못하도록해야합니다. 그러나 일단 다른 시장으로 확장 할 수있는 능력을 갖추게되면 기술적으로나 컨텐츠 제작 측면에서이를 관리 할 수있는 적절한 조직을 갖게되면 제한된 비용으로 더 많은 사람들에게 다가 갈 수 있습니다. 이제 독일어로 앱을 출시하는 것만으로도 수백만 명의 신규 사용자를 확보 할 수 있다고 생각하지 마십시오. 국제적으로 제품을 확장하는 것은 언론 관계, 브랜드 인지도 또는 유료 인수를 얻는 것이 든 마케팅만큼이나 많은 제품입니다.

우리에게 반가운 소식은 국적에 관계없이 인터넷을 사용하는 경우 계정을 자주 만들고 온라인에서 개인 정보를 관리 할 가능성이 있다는 것입니다. 그러나 앱을 번역하고 새로운 시장에서 성공적으로 출시 할 수 있다는 의미는 아닙니다. 복잡성은 Dashlane 양식 작성 기능을 가능하게하는 시맨틱 엔진과 관련이있었습니다. 예를 들어 스페인 사람이 작성한 영어 코드를 해석해야하므로 약간의 적응이 필요했습니다. 또한 국가 별 항목을 고려하여 앱을 현지화해야했습니다. 예를 들어 미국과 프랑스에는 비슷한 ID 카드가 없습니다. 하나의 추가 언어로 수행하도록 분석 엔진을 훈련 시키면 다른 언어에도 적용 할 수있는 반복 가능한 기술을 얻게되었으며, 이는 쉽게 확장 할 수있는 기술 투자입니다.

Dashlane은 현재 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 한국어, 중국어 간체, 네덜란드어 및 스웨덴어의 11 개 언어로 제공되며 각 시장에서 제품이 얼마나 성공적인지에 따라 신중하게 마케팅을 강화하고 있습니다. 예를 들어, 우리의 경험에 따르면 독일은 단위 경제 측면에서 Dashlane에 적합하며 이탈리아에는 많은 무료 사용자가 있습니다. 따라서 국제화 여정을 시작하고 자원을 투자하기 전에 각 국가를 조사하십시오.

스웨덴의 Dashlane

브랜드와 가치

일관되고 인식 가능한 브랜드를 보유하는 것은 당장 지불하지 않아도 처음부터 신경 써야 할 사항입니다. 일부는 비용이 많이 드는 멋진 것으로 생각할 수 있으므로 계획에 항상 쉽게 추가 할 수있는 것은 아닙니다. 그러나 그래픽 요소, 톤 및 음성에 대한 정의 된 지침과 매우 엄격한 행동 라인을 갖추면 사람들이 제품을 발견하고 사용하고 말하는 방법에 중요한 역할을합니다.

Dashlane을 세 단어로 요약해야한다면 단순성, 보편성 및 개인 정보 보호입니다. 우리의 커뮤니케이션과 디자인의 모든 것은 이것을 반영하려고합니다. 우리는 Dashlane 5를 개발하면서 브랜드를 완전히 재 설계하고 로고, 글꼴, 일러스트레이션, 웹 사이트 등을 업데이트하여 더욱 안심하고 단순하고 신뢰할 수 있도록하였습니다. 이 과정에서 첫 번째 브랜드 북을 만들었습니다. 그러나 Dashlane 5가 일관된 브랜드를 가질 때까지 기다리지 않았습니다. 우리는 팀 구성원, 파트너 및 언론에게 핵심 메시지를 지속적으로 반복하고 있으며, 우리가 내리는 모든 결정은 이에 맞게 조정되어야합니다. 제품 측면에서 강력한 브랜드의 좋은 예는 사용자의 데이터가 손상되지 않도록 추가 보안 단계를 수행하여 일부 기능으로 인해 더 많은 시간이 걸리는 경우입니다. 이행.

마케팅 측면에서, 우리는 사용자가 피드백과 입소문 공유로 브랜드 메시지를 반복 할 때 올바르게 달성하고 있음을 알고 있습니다. 매일 당신이 선택하는 각각의 선택은 문화에 추가하는 하나의 벽돌이며 브랜드의 미래에 대한 투자입니다.

Dashlane 브랜드 북의 일러스트 페이지

풍모?

이것은 까다로운 것입니다. 더 많은 사용 사례를 다루기 때문에 기능을 추가하면 청중이 넓어 질 수 있습니다. 그러나 항상 그렇듯이 이와 관련된 비용이 있습니다. 개발과 관련된 것이 아닙니다. 그다지 많이 사용되지 않는 기능을 만들었더라도 여전히 제품에 가치를 더하고 있다고 생각했습니다. 내가 고려하지 않은 것은 기능을 추가하면 전체 제품에 복잡성을 추가한다는 의미입니다. 이것이 메뉴의 새로운 항목 일지라도 사용자가 발견하고 이해하는 것이 하나 더 있습니다. 예를 들어 Evernote를 보자. 오랜 시간 동안 그들은 최고의 메모 작성 응용 프로그램으로 간주되었지만 작은 기능 이후의 작은 기능은 제품을 제거하고 다시 초점을 맞추기 위해 앱을 개선하기 시작한 시점까지 제품의 핵심 약속에서보다 복잡하고 덜 효율적이되었습니다. 간단한 경험을 제공합니다.

Dashlane에는 이제 추가 할만한 하나의 규칙이 있습니다. 부가가치와 복잡성 간의 상충 관계가 충분히 좋습니까? 한 번의 클릭으로 비밀번호를 변경하는 방법 인 비밀번호 변경 기능을 기능 목록에 추가하면 사용자의 관심을 조사하고 사용자의 요구를 이해하기 위해 충분한 사용자 조사를 거친 후 수행했습니다. Jeff Patton이 스토리 매핑에 관한 훌륭한 책에서“아이디어를 테스트하는 가장 비싼 방법은 프로덕션 품질의 소프트웨어를 구축하는 것입니다.”라고 지적했듯이, Password Changer는 새로운 기능이지만 사용자가 수행하는 작업을 단순화하는 기능이었습니다. 어려움을 겪고있는 곳 — Dashlane이 보안 위반을보고하면 비밀번호를 업데이트합니다. 따라서 투자 가치가있었습니다.

Dashlane 5에는 새로운 기능이 포함되어 있지 않습니다. 그보다는 OTP 코드 관리 및 작성 또는 사용자가 상황에 맞게 잘못된 자동 완성을 수정하는 등 사용자에게 유용한 개선 사항, 단순화 및 몇 가지 새로운 트릭이 포함되어 있습니다. 이것이 우리의 핵심 초점이 크게 개선되었음을 알 수있는 방법입니다.

자체 수정 자동 완성

틈이 교차되는시기를 아는 방법

더 많은 사용자에게 도달하거나 이탈을 줄이는 데 관심이없는 비즈니스 담당자를 만난 적이 없습니다. 따라서 나는 제품 측면에서 틈새가 결코 지나치지 않는다고 유혹하고 싶습니다. 개발 단계에 관계없이 회사에서 도움을 줄 사람들이 여전히있을 것입니다. 사람들이 왜 귀하의 제품을 사용하지 않는지 항상 알아야합니다. 너무 복잡해서입니까? 그런 다음 Adobe에서 최근에 Lightroom으로 수행 한 것과 같은 간단한 버전을 만들거나 간단한 버전을 만들 수있는 방법은 무엇입니까? 당신이 그들의 요구를 해결하지 않기 때문입니까? 그런 다음 주요 비전을 잃지 않고이를 해결할 수있는 제품에 무엇을 추가 할 수 있습니까? Facebook과 같은 제품조차도 UX 개선, 새로운 360 비디오 또는 웹에 연결되지 않은 사람들에게 인터넷을 가져 와서 제품을 사용할 수 없는지 여부에 관계없이 끊임없이 스스로를 재창조해야합니다.

Dashlane에게있어 우리의 길은 어느 때보 다 분명합니다. 새로운 유형의 사용자를위한 환경을 개선하면서 새로운 확장 기능을 출시 할 예정입니다. 동시에, 우리는 현재 사용자들과 함께 테스트하고있는 흥미롭고 새롭고 독특한 기능을 연구하고 있습니다. 우리의 목표는 어디서나 신원과 지불을 간단하고 안전하게하는 것이며, 평생 동안 이것으로 충분할 것입니다. 계속 지켜봐주십시오. 아직 Dashlane 사용자가 아니더라도 간단한 경험이나 더 많은 기능이 필요한지 여부에 관계없이 제품을 변형하고 취향에 맞게 제작하기 위해 열심히 노력하고 있다고 말하면 저를 믿으십시오. 그 동안 Dashlane 5 비디오를 시청하고 최고의 Dashlane을 살펴보십시오.